こんにちは。大神人事労務事務所です。
近年、テレビやニュースでも頻繁に耳にするようになった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」や、就職活動中の学生を狙った「就活セクハラ」。これまでは「企業のモラルや努力義務」という側面が強かったのですが、ついに法的なメスが入ることになりました。
令和8年10月1日より、すべての事業主に対して、これらのハラスメント対策が「義務化」されます。
「まだ先の話」と思っていると、対策が間に合わなくなるかもしれません。今回は、企業が今から準備すべきポイントを分かりやすく解説します。
今回の法改正で企業に求められること
法改正に伴い、企業は主に以下の体制を整える必要があります。
①ハラスメント防止方針の明確化と社内への周知
②従業員のための相談窓口の設置・整備
③ハラスメント発生時の迅速かつ適切な対応
これらを「形だけ」ではなく、実際に機能する仕組みとして作ることが求められます。
- カスハラ対策：現場任せはもう限界！「会社の基準」を作ること
カスタマーハラスメント対策で最も重要なのは、「現場の従業員を一人で悩ませない・孤立させない」ことです。
悪質なクレームや理不尽な迷惑行為に対して、「これくらいは我慢すべきか…」と従業員が個人の判断で耐え忍ぶ時代は終わりました。これからは、会社が明確な指針を示す必要があります。
【今から準備すべきポイント】
・「どこからがカスハラか」の基準を明確にする（行為の定義）
・「カスハラが起きたらどう動くか」の対応マニュアルを作る
・毅然とした対応をとる方針を、事前に全従業員へ周知しておく
「お客様の声」に耳を傾けることは大切ですが、度を越した要求から従業員の心身を守ることは、企業の重要な安全配慮義務です。
- 就活セクハラ対策：「未来の社員」を守るルール作り
もう一つの大きな柱が、採用活動における「就職活動生やインターンシップ生等に対するセクシャルハラスメント対策」の義務化です。
立場が弱い求職者に対して、面接官や採用担当者が不適切な言動をとることは、企業の社会的信用を失墜させる重大なリスクです。求職者が安心して応募できる環境を整えなければなりません。
【今から準備すべきポイント】
・面談の場所や時間帯のルール化（例：密室での1対1の面談禁止、夜間の面談禁止）
・連絡方法・SNS利用ルールの策定（例：個人のLINEでのやり取り禁止）
・面接官・採用担当者へのコンプライアンス研修の実施
📍まとめ：令和8年10月に向けた準備は「今」から📍
ハラスメント対策の体制構築やマニュアル作り、そして従業員への教育には、それなりの時間がかかります。直前になって慌てないよう、今から少しずつ社内体制の見直しを進めていきましょう。
「うちの会社のマニュアル、これで大丈夫かな？」
「具体的にどうやって相談窓口を作ればいいのだろう…」
そんな不安や疑問がございましたら、どうぞお気軽に大神人事労務事務所までご相談ください。貴社の業種や規模に合わせた、実効性のあるハラスメント対策を一緒に作っていきましょう！
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